滑雪场运营管理要点

2021-11-22 绿维文旅 标签:冰雪旅游 滑雪场

随着冬奥会申办成功,滑雪逐渐成为吸引不同年龄段客群的大众休闲运动。近年来,大大小小的滑雪场纷纷开业经营,如何实现滑雪场的综合发展,是滑雪场运营需要破解的难题之一。

(一)优化信息化服务管理

滑雪场运营成功的关键之一在于便捷的信息服务,包括交通信息、雪道信息、教学信息、雪具信息、人流信息、娱乐项目信息等。通过建立线上信息服务平台,运用大数据分析等技术手段,将这些信息准确地推送给潜在客户,并提供线上预订通道,推动消费转化。利用线上服务将消费者引导至滑雪场后,还要提供便捷的门票兑换、雪道引导、雪具租赁购买等雪场线下服务,管理团队需要制定一套标准的服务流程,提升消费者的滑雪体验。

(二)配置多元化业态产品设施

单一的滑雪场项目受到季节性限制,开放时间仅限于冬季,而综合性的四季滑雪度假村是未来主流的发展模式。因此,在开发运营中,需要探索适宜春、夏、秋季的雪道经营方式(如滑草、骑射等),并完善度假休闲、大众娱乐、野外拓展、房车露营等一系列多元化业态产品配套。这种综合度假的开发运营模式,使滑雪场的消费群体不再局限于滑雪爱好者,并突破季节局限,实现全年运营。

(三)建立复合型管理人才团队

滑雪场的管理工作涉及教学、引导、营销等多个领域,拥有一支复合型管理人才团队对滑雪场的运营至关重要。在人才招募方面,应选择具有专业背景并了解运营发展的才参与开发管理;在人才培训方面,应定期组织培训拓展,让员工了解滑雪行业动态,获取最新的行业信息;在人才激励方面,应树立以人为本的理念,一切从用户体验角度出发,以用户满意度评价作为奖惩标准之一。

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